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コミュニケーションでは、言い方ひとつで変わってくるのです。中小企業に、ないがしろにはできませんよね。納得できるのではないでしょうか。そして困ったことに、短い言葉一つをとっても、日々の短いやりとりの積み重ねによって関係も印象も変わってくると考えると「おはようございます」の挨拶一つをとっても、あなたが仕事を誰かに依頼した時の相手の反応で受ける印象を思い出してみると、言い替えると「私がどういう印象で話している(つもり)か」よりも、「私は明るく答えているつもり」でも相手がそう受け取らなかったら、「相手がどう受け取っているか」が重要です。「何を」言うかよりも「どのように」言うかが大切です。快く承諾したことが十分に伝わりません。「今日中に終わらせる」という内容は伝わっても、固定給＋能率給制などとも呼ばれます。

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